Questions Fréquemment Posées
Pour nous contacter, merci de cliquer ici ou d'envoyer un email à contact@maktabadusavoir.com
Nous vous serions reconnaissants d'inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande ainsi que le problème que vous rencontrez. Ne vous inquiétez pas, nous vous répondrons rapidement. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème, inshaAllah
Commencez par consulter l'historique de vos commandes dans la section "Mon compte" pour vérifier le statut. Une fois votre colis prêt à être expédié, vous recevrez un email contenant les informations de suivi de la part du transporteur. Vous pourrez également retourner dans votre historique de commande pour obtenir des détails sur la livraison.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement. Si cela est possible, nous pouvons apporter des modifications au contenu ou à l'adresse de livraison, comme c'est souvent demandé.
Veuillez donc nous contacter rapidement en cliquant ici ou par email à contact@maktabadusavoir.com
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et la nature du problème rencontré, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si le colis a déjà été expédié, il faudra envisager un retour ou, si possible, modifier l'adresse avec le transporteur.
Les délais de livraison dépendent du transporteur que vous choisissez. À noter que ces délais sont indicatifs et ne garantissent pas une livraison précise.
- Mondial Relay en point relais : 4 jours ouvrés
- Chronopost en point relais : 3 jours ouvrés
- Colissimo à domicile : 2 jours ouvrés
Veuillez ajouter à cela un délai de 48h ouvrable pour la préparation de votre commande.
Pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter par email à l’adresse : contact@maktabadusavoir.com ou via la section contact du site en cliquant ici.
Dès réception, nous vous répondrons rapidement.
L'échange est possible sous certaines conditions :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis.
- Le produit ne doit pas être endommagé
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser l'échange ou déduire les frais de remise en état.
Pour initier l’échange, contactez-nous en cliquant ici avec votre référence de commande ou par email à contact@maktabadusavoir.com
Voici la procédure :
- Vous devez payer les frais de retour (nous couvrons les frais d’envoi du nouvel article).
- Les frais de retour dépendent du poids du colis.
- Retournez le produit en indiquant "ÉCHANGE" et votre ancienne référence de commande sur papier libre.
- Nous vous enverrons une étiquette à imprimer et coller pour le retour via Mondial Relay.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous expédierons le nouvel article.
Attention : Si vous retournez les articles sans attendre notre étiquette, nous ne serons pas responsables en cas de perte ou de problème.
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis.
- Le produit doit être en bon état
- Vous devez payer les frais de retour, calculés selon le poids du colis.
- Nous vous enverrons une étiquette Mondial Relay à coller sur le colis, à déposer ensuite dans un point relais.
